Politique logistique

Merci d’avoir choisi nos produits ! Nous nous engageons à vous fournir des services logistiques efficaces et fiables afin de garantir que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique logistique. Veuillez les lire attentivement :

1. Traitement des commandes

     1.1 Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après leur passation (hors jours fériés). Si vous passez une commande durant le week-end ou un jour férié, elle sera traitée le jour ouvré suivant.

     1.2 Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client.

2. Délai d’expédition

    2.1 Expédition standard : Après le traitement de la commande, celle-ci sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

    2.1 Retard : Nous pouvons retarder l’expédition en cas de stock insuffisant, de problèmes système ou de cas de force majeure (tels que de mauvaises conditions météorologiques). En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail et vous communiquerons le délai d’expédition estimé. 3.

3. Options de livraison

     3.1 Nous proposons les options de livraison suivantes (États-Unis continentaux uniquement) : Livraison standard : délai estimé de 3 à 7 jours ouvrés, les frais d’expédition étant calculés en fonction du montant et du poids de la commande.

4. Zone de livraison

     4.1 États-Unis continentaux : Nous livrons dans les 48 États des États-Unis continentaux, y compris l’Alaska et Hawaï.

     4.2 Zones éloignées : Certaines zones éloignées (par exemple, certaines régions d’Alaska et d’Hawaï) peuvent faire l’objet de frais d’expédition supplémentaires ou de délais de livraison plus longs. Le coût et le délai exacts seront indiqués lors du paiement.

     4.3 Zones temporairement non desservies : Nous ne livrons actuellement pas en dehors des États-Unis (par exemple au Canada, au Mexique, etc.) ni dans les territoires américains d’outre-mer (par exemple Porto Rico, Guam, etc.).

    4.4 Restrictions relatives aux adresses : Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales ni aux adresses militaires (APO/FPO).

5. Suivi logistique

    5.1 Informations de suivi : Après l’expédition de la commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre colis en temps réel sur le site officiel de la société de livraison ou sur la page de commande Shopify.

    5.2 Partenaires logistiques : Nous collaborons avec plusieurs entreprises de livraison réputées, notamment USPS, FedEx et UPS, afin de garantir une livraison rapide et sécurisée de votre commande.

6. Retards et incidents

     6.1 Retard logistique : Si la livraison est retardée en raison de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes liés à la société de livraison ou d’autres cas de force majeure, nous vous en informerons rapidement et vous aiderons à résoudre la situation.

     6.2 Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte. Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, les frais d’expédition supplémentaires pourront vous être facturés.

     6.3 Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à demander une indemnisation auprès de la société de livraison ou à faire réexpédier le colis.

7. Retours et échanges

     7.1 Politique de retour : Si vous n’êtes pas satisfait(e) du produit, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que l’article n’a pas été utilisé et qu’il est en bon état.

    7.2 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article présente un problème de qualité ou si un article incorrect a été expédié.

    7.3 Politique d’échange : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d’abord contacter notre service client. Nous vous fournirons la procédure détaillée d’échange.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la politique logistique ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

    E-mail : service@swansofttools.com

    Téléphone : +1 6163786511

    Service client en ligne : Consultez notre site web et cliquez sur le bouton « Service client en ligne » situé dans le coin inférieur droit.