Politique logistique

Nous vous remercions d'avoir choisi nos produits ! Nous nous engageons à vous fournir des services logistiques efficaces et fiables afin de garantir que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique logistique ; veuillez la lire attentivement :

1. Traitement des commandes

     1.1 Délai de traitement : Toutes les commandes seront traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande (hors jours fériés). Si vous passez une commande un week-end ou un jour férié, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

     1.2 Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter notre service clientèle.

2. Délai d'expédition

    2.1 Expédition standard : Une fois la commande traitée, elle sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

    2.1 Retard : Nous pouvons retarder l'expédition en cas de stock insuffisant, de problèmes de système ou de facteurs de force majeure (tels que des intempéries). En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail et vous fournirons le délai d'expédition estimé. 3.

3. Options de livraison

     3.1 Nous proposons les options de livraison suivantes (États-Unis continentaux uniquement) : Livraison standard : estimation de 3 à 7 jours ouvrables, les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant et du poids de la commande.

4. Zone de livraison

     4.1 États-Unis continentaux : Nous prenons en charge les livraisons vers les 48 États des États-Unis continentaux, y compris l'Alaska et Hawaï.

     4.2 Zones éloignées : Certaines zones éloignées (par exemple, certaines parties de l'Alaska et d'Hawaï) peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires ou à des retards de livraison ; le coût et le délai exacts seront indiqués lors du paiement.

     4.3 Non pris en charge temporairement : Nous ne prenons actuellement pas en charge les livraisons vers des zones en dehors des États-Unis (par exemple, le Canada, le Mexique, etc.) et les territoires américains d'outre-mer (par exemple, Porto Rico, Guam, etc.).

    4.4 Restrictions d'adresse : Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou aux adresses militaires (APO/FPO).

5. Suivi logistique

    5.1 Informations de suivi : Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre colis en temps réel via le site Web officiel de la société de logistique ou la page de commande Shopify.

    5.2 Partenaires logistiques : Nous travaillons avec un certain nombre de sociétés de logistique réputées, notamment USPS, FedEx et UPS, afin de garantir que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité.

6. Retards et exceptions

     6.1 Retard logistique : Si la livraison est retardée en raison de mauvaises conditions météorologiques, de raisons liées à la société de logistique ou d'autres facteurs de force majeure, nous vous en informerons à temps et vous aiderons à gérer la situation.

     6.2 Adresse erronée : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte. Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse erronée, vous pourriez devoir supporter les frais d'expédition supplémentaires.

     6.3 Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à temps et nous vous aiderons à réclamer une indemnisation auprès de la société de logistique ou à renvoyer le colis.

7. Retours et échanges

     7.1 Politique de retour : Si vous n'êtes pas satisfait des articles, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception des articles. Veuillez vous assurer que l'article n'a pas été utilisé et qu'il est en bon état.

    7.2 Frais d'expédition de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité avec l'article ou si le mauvais article a été expédié.

    7.3 Politique d'échange : Si vous devez échanger un article, veuillez d'abord contacter notre service clientèle et nous vous fournirons une procédure d'échange détaillée.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la politique logistique ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

    E-mail : service@swansofttools.com

    Téléphone : +1 6163786511

    Service clientèle en ligne : Visitez notre site Web et cliquez sur le bouton « Service clientèle en ligne » dans le coin inférieur droit.